Những lý do hàng đầu khiến giỏ hàng bị từ bỏ và cách ngăn chặn nó

Tỷ lệ phần trăm khách hàng từ bỏ giỏ hàng của họ được xác định bằng cách so sánh nó với tỷ lệ phần trăm khách hàng đã hoàn thành giao dịch.

Tại sao chủ cửa hàng không nên bỏ qua việc từ bỏ giỏ hàng?

Kết quả của giỏ hàng bị bỏ rơi, các nhà bán lẻ mất khách hàng. Nếu người tiêu dùng yêu thích sản phẩm, có thể, họ đã không đến được trang thanh toán vì những lý do khác. Mặc dù có thể xác định được lý do gốc rễ của việc từ bỏ giỏ hàng, một số doanh nghiệp không thể đưa ra các biện pháp hiệu quả để chống lại nó.

Tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng thậm chí còn cao hơn trong mùa lễ, khi người mua sắm có nhiều khả năng mua hàng hơn, theo báo cáo của India Marketers. Có rất nhiều số liệu thống kê về việc từ bỏ giỏ hàng, tiết lộ rằng kết quả là lợi tức đầu tư của các nhà bán lẻ bị ảnh hưởng.

Hãy thảo luận về lý do đằng sau việc từ bỏ giỏ hàng và cách chống lại chúng. Nhưng trước khi đi vào các yếu tố, chúng ta có thể xem xét một nghiên cứu của Viện Baymard về số liệu thống kê từ bỏ giỏ hàng để hiểu rõ hơn lý do tại sao khách hàng từ bỏ giỏ hàng của họ.

Những yếu tố nào kích hoạt người mua từ bỏ giỏ hàng của họ?

1. Buộc tài khoản mới

Trước khi cho phép mọi người đặt mọi thứ vào giỏ hàng ảo, bạn không bao giờ nên bắt họ đăng ký hoặc tạo tài khoản. Thêm các bước vào quy trình mua hàng sẽ ngăn cản những khách hàng cụ thể.

Giải pháp:

Cho phép khách hàng thanh toán mà không cần tạo tài khoản; điều này không bao giờ nên được yêu cầu.

2. Không có khả năng ước tính toàn bộ chi phí của một sản phẩm

Đối với hầu hết khách hàng internet, giá cả là sự cân nhắc quan trọng nhất. Khách hàng không được cung cấp tổng chi phí mua hàng của họ, bao gồm cả thuế và phí vận chuyển, khi họ mua sắm. Nhiều người tiêu dùng làm điều này để xem đơn đặt hàng của họ sẽ có giá bao nhiêu trước khi thanh toán.

Giải pháp:

Cung cấp cho khách hàng đầy đủ chi tiết về giá cả, bao gồm phí dịch vụ và phí bổ sung, trước khi các mặt hàng được thêm vào giỏ hàng. Khách hàng sẽ dễ dàng tiến về phía trước hơn nếu họ biết tổng chi phí trước khi họ đến đó.

3. Không thể đủ khả năng vận chuyển

Hầu hết các cá nhân không hài lòng về việc phải trả phí vận chuyển cao. Phần lớn, mọi người mua sắm trực tuyến vì họ có thể giao hàng ngay trước cửa nhà và tận dụng các ưu đãi đặc biệt. Nhưng chi phí vận chuyển cao làm cho sản phẩm đắt hơn và kém hấp dẫn hơn đối với khách hàng. Ngoài ra, người mua sắm trên internet đôi khi mua sản phẩm một cách bốc đồng – nếu họ biết rằng sản phẩm sẽ mất hàng tuần để đến nơi, họ có thể tìm kiếm ở nơi khác.

Giải pháp:

Giảm chi phí vận chuyển hoặc cung cấp các đặc quyền bổ sung, chẳng hạn như Nếu bạn mua Sản phẩm A, bạn sẽ nhận được Sản phẩm B miễn phí. Bạn cũng có thể đi giao hàng MIỄN PHÍ, vì 90% người tiêu dùng có nhiều khả năng mua hàng hơn nếu họ thấy GIAO HÀNG MIỄN PHÍ.

5. Giữ sản phẩm để sử dụng sau này

Hầu hết các cá nhân rời khỏi giỏ hàng của họ vì điều này. Khách hàng mua sắm trực tuyến không khác gì những người mua sắm trong các cửa hàng. Họ thích “cửa sổ mua sắm” và xem xét hàng hóa trong thời gian rảnh rỗi của họ. Một trong số ít lợi thế mà người mua sắm trên Internet có được là khả năng lưu các mặt hàng trong giỏ hàng của họ hoặc URL đến các trang sản phẩm mà họ quan tâm sau này. Việc từ bỏ giỏ hàng xảy ra khi khách hàng thêm các mặt hàng vào giỏ hàng của họ và quyết định không hoàn tất giao dịch mua của họ.

Giải pháp:

Tập trung vào mặt tươi sáng! Tuy nhiên, đó không phải là mất hoàn toàn cơ hội. Rốt cuộc, bạn không bao giờ biết khách hàng sẽ làm gì trong tương lai. Nếu không, bạn có thể nhắm mục tiêu lại những khách hàng đã ghé thăm trên Social Media và thu hút họ bằng những ưu đãi tuyệt vời.

6. Thủ tục thanh toán khó khăn

Tầm quan trọng của việc thanh toán không phức tạp không thể được phóng đại. Tốt nhất, nó nên bao gồm tên, địa chỉ và thông tin thanh toán của người đó. Từ bỏ giỏ hàng là một trường hợp phổ biến khi có quá nhiều trở ngại trong cách hoàn thành giao dịch. Khách hàng cũng có thể không bao giờ thực hiện một giao dịch mua nào khác từ cửa hàng trực tuyến hoặc để lại đánh giá hoặc quảng bá thông tin, dẫn đến khả năng bị bỏ lỡ nhiều hơn.

Giải pháp:

Tạo trải nghiệm thanh toán tích cực và liền mạch có thể giúp doanh nghiệp của bạn thành công. Khi tạo một trang thương mại điện tử, hãy ghi nhớ trải nghiệm của người dùng để tối đa hóa tỷ lệ chuyển đổi và lợi tức đầu tư. Thực hiện theo các phương pháp hay nhất về trang thanh toán bằng cách cho phép khách hàng của bạn hoàn tất toàn bộ quy trình trong một bước duy nhất.

7. Thanh toán không được thiết kế để mua sắm đa kênh

Hơn 60% người mua sắm trực tuyến sử dụng thiết bị di động của họ để duyệt các trang web thương mại điện tử. Danh mục này có thể bao gồm một loạt các loại điện thoại thông minh và máy tính bảng khác nhau. Vì vậy, nó không thể sử dụng một định dạng duy nhất trên tất cả các thiết bị.

Khách hàng có thể từ bỏ giỏ hàng của họ vì họ thiếu tự tin vào quy trình thanh toán nếu nó không được thiết kế để mua sắm đa kênh. Khi mua hàng trực tuyến, nỗi sợ hãi phổ biến nhất của khách hàng là thông tin cá nhân của họ sẽ bị xâm phạm.

Giải pháp:

Tạo trải nghiệm di động liền mạch, tập trung vào khách hàng trước tiên, kiểm soát dữ liệu người dùng và thu hút khách hàng trên tất cả các kênh là giải pháp. Thanh toán là một lĩnh vực mà mua sắm đa kênh có thể được nâng cao.

8. Tính khả dụng của ít tùy chọn thanh toán hơn

Thẻ tín dụng không dành cho tất cả mọi người. Trên thực tế, đến năm 2020, ví kỹ thuật số sẽ chiếm 29,8% tổng số thanh toán trực tuyến, so với chỉ 27% thanh toán trực tuyến vào năm 2020. Nếu cửa hàng điện tử của khách hàng không cung cấp nhiều lựa chọn thanh toán khác nhau, họ có thể từ bỏ giỏ hàng.

Giải pháp:

Giới thiệu một loạt các phương thức thanh toán như Thẻ tín dụng, Thẻ ghi nợ, PayPal, Thanh toán UPI và nhiều phương thức khác để thu hút khách hàng mới

9. Thời gian giao hàng

Mọi khách hàng mua hàng trực tuyến đều vội vàng. Giao sản phẩm trong 24 giờ có thể giúp bạn giảm tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng. Trên thực tế, theo PWC, 41% người tiêu dùng sẵn sàng trả phí giao hàng sớm để đơn đặt hàng của họ được giao trong thời gian ngắn nhất có thể. Giờ đây, bạn có thể nghĩ đến việc tính phí khách hàng của mình cho việc giao hàng sớm, biết rằng giao hàng sớm cho thương hiệu của bạn không kém gì một cơn ác mộng.

Giải pháp:

Xem xét các yếu tố khác đã từ bỏ giỏ hàng của khách hàng. Chúng tôi sẽ tư vấn cho bạn để cung cấp giao hàng sớm cùng với Giao hàng miễn phí. Thực hiện động thái thông minh hơn, thêm phí giao hàng sớm vào giá thành sản phẩm và cung cấp Giao hàng miễn phí. Sẽ có ít khả năng khách hàng từ bỏ giỏ hàng hơn.

Đặt trải nghiệm khách hàng làm ưu tiên ngay bây giờ!

Không nhất thiết phải là thách thức để giảm thiểu việc từ bỏ giỏ hàng. Bạn cũng cần tập trung vào các yếu tố khác và lập chiến lược để cải thiện doanh số bán hàng của mình. Vì bạn không thể luôn ngăn người mua từ bỏ giỏ hàng, nhưng có thể cung cấp giải pháp cho tất cả các truy vấn của mình. Cung cấp cho khách hàng một quy trình suôn sẻ và không phức tạp để mua hàng.

(VL SPN)

Reviews

0 %

User Score

0 ratings
Rate This

Sharing

Leave your comment

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *